LA FOIRE AUX QUESTIONS

perenoelendirect.com

Centre commerciaux

Questions-réponses aux parents

Mises à jour le 1er novembre 2020

 

Vous trouverez ci-dessous différentes réponses à vos questions concernant votre rencontre avec le père Noël en direct, par vidéoconférence, à votre centre commercial.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à demander au Service à la clientèle de votre centre ou aux lutins du royaume, ils seront en mesure de répondre à vos interrogations.

 

Quelles seront les mesures sanitaires prévues lors de notre visite au royaume?

Soyez assurés que nous respecterons les normes sanitaires en vigueur et que les différentes surfaces touchées par les enfants, ainsi que le trône, seront désinfectés entre chaque visite. De plus, les enfants de 10 ans et plus seront dans l’obligation de porter un masque lors de leur visite. Cette expérience est sécuritaire pour les enfants – et pour le père Noël, afin de nous assurer de sa visite dans vos maisons le 24 décembre!

Est-ce que mon enfant devra porter un masque lors de sa visite au royaume?

Les enfants de 9 ans et moins ne sont pas dans l’obligation de porter un masque lors de leur visite au royaume. Soyez assurés que nous respecterons les normes sanitaires en vigueur et que les différentes surfaces touchées par les enfants seront désinfectées entre chaque visite au royaume.

Est-ce que la rencontre en direct avec le père Noël est gratuite?

Oui, la rencontre en direct avec le père Noël à votre centre commercial vous est offerte gratuitement. Si vous désirez conserver ce moment spontané et magique, vous aurez l’option d’acheter une vidéo souvenir de votre enfant avec le père Noël, au coût de 15,99 $ plus taxes. Suivant votre achat, vous recevrez un courriel pour vous informer de sa disponibilité à être téléchargée.

Est-ce que nous pouvons accompagner notre enfant dans le royaume?

Considérant la situation actuelle, nous recommandons la visite des enfants uniquement dans le royaume. Toutefois, il vous sera possible d’accompagner votre enfant, il vous suffira d’informer le lutin de votre préférence lors de votre arrivée pour votre rendez-vous.

Est-ce possible de prendre une photo avec le père Noël?

Considérant la situation actuelle, nous avons revu l’expérience offerte aux enfants et nous offrons une rencontre virtuelle avec le père Noël. Il ne vous sera donc pas possible de prendre une photo avec le père Noël, toutefois vous pourrez prendre des photos de l’expérience que vivra votre enfant et de sa rencontre virtuelle avec le père Noël. De plus, il vous sera possible de conserver ce moment magique en vous procurant la vidéo souvenir personnalisée.

Quoi faire si on ne reçoit pas la vidéo que nous avons achetée?

Après votre visite, vous recevrez un aperçu de 10 secondes de la vidéo, présentant la visite de votre enfant avec le père Noël. Vous pourrez ensuite acheter la vidéo complète, qui vous sera envoyée automatiquement dans les minutes suivant votre achat (au coût de 15,99$ plus taxes). Si vous rencontrez des problèmes et que vous désirez être accompagnés dans votre requête, nous vous invitons à écrire à: support@audace-co.com.

Dois-je absolument réserver une place pour rencontrer le père Noël?

Nous vous recommandons fortement de réserver votre place à l’avance afin de faciliter votre visite avec le père Noël. De plus, en réservant votre place, vous aurez la possibilité de répondre aux questions personnalisées sur votre enfant pour rendre cette rencontre encore plus magique. Il vous sera aussi possible de vous rendre directement à votre centre et de demander aux lutins du royaume de vous réserver une place parmi celles restantes.

Comment connaître la disponibilité du père Noël?

En vous dirigeant sur la plateforme de rendez-vous, en réservant votre place, vous serez en mesure de visualiser les disponibilités du père Noël. Vous pourrez ainsi choisir la date et l’heure qui vous convient. Par contre, sachez que les places sont limitées et que nous ne pouvons garantir la disponibilité de la plage que vous désirez. Nous pouvons aussi procéder à la fermeture du royaume sans préavis en cas de force majeur. Si tel est le cas, soyez assurer que nous vous recevrez un courriel vous mentionnant que votre rendez-vous a dû être annulé.

Est-ce que la rencontre avec le père Noël sera personnalisée?

Nous vous offrons une expérience totalement personnalisée. Vous serez invités à répondre à quelques questions sur votre enfant afin de personnaliser l’expérience que vivra votre enfant. Nous vous demanderons son âge, ses défis, s’il a envoyé une lettre au père Noël, etc. Avec ces réponses, le père Noël pourra s’assurer de rendre ce moment encore plus magique!

Est-ce que notre enfant peut poser des questions au père Noël?

Chaque rencontre avec le père Noël sera personnalisée. Votre enfant sera invité à discuter avec le père Noël, en direct du Pôle Nord, par vidéoconférence. L’échange se fera de façon spontanée pour une durée approximative de 3 minutes.

Quoi faire si nous ne pouvons pas nous présenter à notre rendez-vous?

Si vous ne pouvez pas vous présenter à votre rendez-vous, vous devrez annuler ce dernier en cliquant sur « Mes rendez-vous / Annuler mon rendez-vous ». Par la suite, vous pourrez tout simplement prendre un nouveau rendez-vous pour votre enfant.

Est-ce que mon enfant peut rencontrer une deuxième fois le père Noël?

Oui, votre enfant peut revenir rencontrer le père Noël une seconde fois. N’hésitez pas à prendre un nouveau rendez-vous avec le père Noël.

 

 

Conditions d’utilisation

Le centre commercial fait partie des partenaires commerciaux qui utilisent la plateforme Père Noël en direct afin d’offrir une expérience gratuite à sa clientèle durant la période des Fêtes.

Père Noël en direct est une propriété de Audace & Co. Au besoin, veuillez-vous référer aux conditions d’utilisation et aux politiques ici. (perenoelendirect.com)